在2023年伦敦科技展的第一天，军情五处男爵夫人伊莉莎·曼宁汉姆-布勒（Eliza Manningham-Buller）的前总干事开始了开幕主题演讲 ，她很快就接受了任何关于安全部门充满有吸引力的年轻人在40分钟的电视节目中解决不可能的问题的观念。
她对聚集在伦敦Excel中心的代表们表示：“事实并非如此 。军情五处收集情报 。情报*****信息——但这些信息是人们不想让你掌握的——因此他们采取预防措施 ，防止你发现他们的计划。”
在军情五处，大约有四个情报来源：截获通信、麦克风——战略性地放置，这样你就可以听到它们、跟踪和监视人们 ，以及招募冒着生命危险获取信息的人。
她说：“人们喜欢认为智能是清晰的 ，从来都不是 。 ”近年来，人工智能被用作分析数据的一种新的情报来源 ，“但你得到的很少是全貌 。 ”
曼宁汉姆-布勒在军情五处任职期间透露 ，她每天都面临不确定性和模糊性。关于已经做出的选择，关于优先事项在哪里的不确定性 。她补充说 ，最困难的决定是“决定”本身 。
“在你做出决定的时候 ，你绝对知道这可能是错误的决定，因为你没有足够的信息来完全相信你做出了正确的决定 ，”她说 ，“这是我不得不向部长们解释的事情 ”。
“你不能什么都做 。你不能跟踪所有引起你担忧的人，你必须决定你认为优先事项在哪里 。太多人认为‘如果我得到更多的数据 ，就会更清楚’ ，但事实并非如此，所以挑战在于导航，不是信息短缺 ，而是太多了。 ”
据这位前安全主管称 ，这是情报机构在招聘时寻找的东西 。她补充说，它寻找聪明 、有人际交往能力的年轻人 ，他们有能力与恐怖分子交谈并与他们建立关系…“但也有那些知道不可能阻止那些会伤害我们的人所做的一切的人 。”
“在我的世界里 ，没有100%安全这种东西，因此你要寻找准备好应对模棱两可和不确定性以及挑战的人。 ”
管理变革 ，9/11后
9·11事件一年后 ，伊斯兰极端组织基地组织对纽约的一个世界贸易中心发动了四次有组织的恐怖袭击，曼宁汉姆·布勒接任军情五处处长 。
曼宁厄姆-布勒表示 ，在9·11事件之前 ，英国和美国已经预料到了基地组织发动的有史以来最大规模的恐怖袭击，“我们有情报表明这一点 ” 。但他们没有的是情报表明袭击将在哪里发生 ，谁将实施。
“这是一个非常常见的经历。你上床睡觉 ，担心第二天 、下周、下个月会发生什么，你已经尽了你所能，或者你认为你已经尽了你所能先发制人 ，但你做不到 。”
“第二天 ，我去了美国看望我们的同事，这是一次我永远不会忘记的旅行 。在一架老式英国皇家空军客机的两侧 ，美国空军飞机沿着美国东海岸飞行 ，烟雾从纽约升起。 ”
在夺去2996人生命的全球灾难之后，军情五处目睹的一切显然不同于伊斯兰恐怖分子以前所做的一切 ，是时候做出重大改变了 。
她说：“对于那些对此感到紧张 、缺乏安全感的人来说 ，变革可能会带来负面影响，但对我来说 ，职业生涯中最令人兴奋的事情是在各个领域引发彻底的变革 。 ”
军情五处花了一段时间来决定在未来几年如何更好地保护英国 ，曼宁汉姆-布勒发现一些最好的想法来自一些最新的新兵。
“我确信，听取整个组织关于我们可以做得更好的想法非常重要 。”
她还寻求外部建议 ，包括体制内 、海外服务以及商界领袖和科技界 。
军情五处制定战略后 ，曼宁汉-布勒去找当时的首相托尼·布莱尔，要求增加预算，而且是一个不小的预算。
“作为一名公务员 ，要求双倍的钱并不被认为是良好的行为 ， ”她说，“你应该要求3%或2% 。他答应了 。 ”
她继续说 ，增加预算是容易的部分 ，挑战是确保他们最终不会在这个过程中创建“第二个军情五处”。
她继续说道：“我们审视了一切：我们招募人员、培训人员 、报告情报 、安装麦克风、处理数据等的方式 。
“我们还问自己‘这可能是我们能做到的最好的方法吗？’人们说，我们一直是这样做的 ，答案是 ，‘这可能仍然是最好的方法，但我们不要假设 ，让我们完全挑战自己’ 。 ”
根据曼宁汉姆-布勒的说法 ，M15的运营在两到三年内翻了一番，“我们不仅仅有一个重复的组织 ，我们有一个组织做了五倍的事情 ，达到了更高的标准，资源翻了一番。 ”
曼宁厄姆-布勒补充说，在咨询期间 ，同样重要的是要认识到应该忽略什么建议——包括一位资深商人的话 ，他告诉她不要试图一次改变太多，因为她很可能会放弃。
“正是当人们感到有危机时 ，他们才会感到有压力 ，当他们觉得有很多问题需要纠正时，你才能做出彻底的改变 。”
“我应对这种挑战的秘诀是 ，确保你最大限度地发挥员工的才能 ，而不仅仅是倾听高层人士的意见，确保你向其他人学习 ，并不断问自己‘我对正在发生的事情的解释是对的吗？我做错了吗？’
从曼宁汉姆-布勒的主题演讲中可以清楚地看出 ，在情报领域，你很少有所有的数据 ，你自己的判断和你信任的团队成员的判断至关重要 ，这也许是所有领导者都能理解的 。
“如果幸运的话，你有四分之一的拼图，你必须不断问‘对此有完全不同的解释吗？’如果你的员工被鼓励变得灵活 、适应性强 ，对自己和他们的判断持批评态度 ，并用这些判断来测试其他人，我认为你可以度过非常艰难的时期。”
