帝国理工学院医疗保健NHS Trust正在使用人工智能驱动的技术和患者聊天机器人升级其患者服务中心，以简化交互并提高服务效率 。
Trust与其人工智能合作伙伴Netcall合作 ，现在正在部署该提供商基于云的联络中心解决方案Converse CX 。
该解决方案声称可以连接数据、系统 、团队和通信渠道 ，减少呼叫时间和数量，并提高患者吞吐量。
从今年春天开始 ，当患者联系患者服务中心时 ，代理将可以访问人工智能驱动的知识库和自动识别过程，该过程在每次交互开始时激活——在呼叫开始之前 。
目前 ，呼叫处理人员只在接听时看到患者的电话号码 ，但当新的解决方案启动时，代理人员将可以访问患者的历史记录，从而允许上下文 ，从而为患者提供更加个性化 、高效的体验 。
据Netcall称 ，该系统旨在将通话时间平均缩短57秒，并有助于最大限度地减少通话等待时间 ，信托基金每年接收约960,000个电话。
对于不希望通过电话或电子邮件联系信托基金的患者 ，还将提供具有翻译功能的人工智能网络聊天，允许患者以他们选择的语言获得对基本问题的即时回复 。
在线聊天机器人将使用信托提供的信息进行培训 ，例如来自网站的内容 。
Netcall医疗保健解决方案主管约翰·克拉克补充道：“在当今要求苛刻的医疗保健环境中 ，患者服务中心代理需要在正确的时间在一个统一的视图中获得正确的信息，而不必检查不同的系统。
“通过新的人工智能驱动的病例管理系统提供的相关信息的单一整体图景为服务中心工作人员和患者提供了更大的相关透明度。
“这使员工能够提供更关怀、更个性化的服务 ，并使组织能够更积极主动地管理患者的旅程 。 ”
